Chociaż pojęcie marketingu społecznie zaangażowanego (ang. cause related marketing – CRM) funkcjonuje od 40 lat, to rozkwit CRM przypada właśnie teraz. Myślę, że możemy zaryzykować stwierdzenie, iż obecnie jest to ulubiony rodzaj współpracy pomiędzy biznesem i NGO.
Ostatnie lata potwierdzają rosnący trend (o czym pisaliśmy tutaj) i owocują mnóstwem ciekawych przykładów tego typu akcji np. w Body Shop, o której pisaliśmy na blogu lub firmie TOMS i ich akcji Jeden za Jeden. Już wkrótce przeczytasz o kolejnych tego typu projektach na naszym blogu.
Coraz więcej przedsiębiorstw na stałe wpisuje współpracę z fundacją lub stowarzyszeniem do strategii działań marketingowych. Dlaczego? Bo im się to opłaca. Przemyślany, dobrze przygotowany i wdrożony plan takiej współpracy przynosi wymierne zyski zarówno dla biznesu jak i organizacji non-profit. Poznaj korzyści dla biznesu, a łatwiej będzie Ci przekonać firmy do współpracy z Twoją organizacją.
1. Dzięki współpracy z organizacją non-profit wzrasta zaufanie konsumentów do danej firmy.
Znaczna część firm realizuje swoje programy CRM we współpracy z organizacjami non-profit specjalizującymi się w konkretnej problematyce. NGO-sy stają się dla konsumentów gwarantem, że dane wsparcie społeczne będzie rzetelnie realizowane. Nabiera to szczególnego znaczenia wobec obserwacji, że zaufanie społeczeństwa do organizacji non-profit przewyższa zaufanie do biznesu, mediów i rządu. Zgodnie z danymi zebranymi na potrzeby Edelman Trust Barometer w 2018 roku, zaufanie do organizacji pozarządowych zadeklarowało 54% dorosłych Polaków (to drugi wynik w Europie).
2. CRM przyczynia się do wzrostu lojalności obecnych klientów i przyciąga nowych.
Klienci są bardziej lojalni wobec firm, które dzielą się z innymi swoimi zyskami. Dotyczy to zwłaszcza coraz bardziej wpływowego pokolenia Millenialsów. Wyniki badań przeprowadzonych w 2017 roku przez Salesforce wskazują, że inwestycje we wsparcie społeczności mają duży wpływ na ich lojalność wobec danej marki (zadeklarowało to 58% badanych). 60% z nich rozważałoby zmianę marki, jeśli firma będąca jej właścicielem nie byłaby zaangażowana w sprawy społeczne. Jeśli więc klientami firmy są Millenialsi, tym bardziej powinna wejść we współpracę z fundacją lub stowarzyszeniem, bo ich konsumenci oczekują tego o nich.
3. CRM przynosi wymierny efekt sprzedażowy i finansowy.
Konsumenci są gotowi kupić więcej od firmy zaangażowanej społecznie. Już sama świadomość, że kupując produkt wspierają dobry cel społeczny, ma duży wpływ na motywację kupującego. Gdy w grę wchodzi wsparcie dobrej sprawy, decyzje zakupowe stają się czymś więcej, niż tylko prostą kombinacją ceny, jakości i potrzeb. W badaniu sondażowym przeprowadzonych przez Amer Nielsen na próbie 28 tys. respondentów z 56 krajów, 46 % ankietowanych zadeklarowało, że są gotowi zapłacić więcej za towary i usługi oferowane przez firmy, które dzielą się swoim zyskiem z potrzebującymi.
Zalety współpracy z biznesem są równie istotne dla NGO. Przede wszystkim współpraca z firmą w ramach kampanii CRM ma wymierny efekt finansowy, czyli konkretne pieniądze na wsparcie podopiecznych, realizacje projektu lub misji organizacji.
Przyczynia się także do wzrostu społecznej świadomości na temat problemu, którym zajmuje się organizacja.
Zwiększa rozpoznawalność organizacji i znajomość jej marki dzięki prowadzonym przez firmę w ramach kampanii dedykowanym działaniom marketingowym, a tym samym pośrednio pomaga pozyskiwać nowych darczyńców, którzy będą wspierać organizację, nawet poza akcją marketingu zaangażowanego i niekoniecznie w ramach promowanego w niej programu.
Zastanawiasz się, czy cause-related marketing jest dla Ciebie? Boisz się, że misja Twojej organizacji nie będzie atrakcyjna dla potencjalnych partnerów ze świata biznesu? Zadajesz sobie pytanie, czy firmy w ramach CRM zawsze wspierają cele, które są chociaż pośrednio związane z jej branżą? Szukasz inspiracji? Śledź naszego bloga w nadchodzących tygodniach. Zapewniamy, że znajdziesz na nim odpowiedzi na frapujące Cię pytania.
Źródła:
http://fakty.ngo.pl/wiadomosc/2158411.html
https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/datasheets/salesforce-research-2017-workplace-equality-and-values-report.pdf
https://www.researchgate.net/profile/Dominika_Mironska/publication/322488924
